Santa Maria/RS
Suas principais atividades na empresa serão:
● Ser o primeiro contato dos clientes Animati (clínicas, hospitais e laboratórios), atendendo por telefone, WhatsApp, e-mail e ferramenta de chamados, com todo atendimento registrado em ticket;
● Atender chamados de operação do sistema: exame ou imagem que não chegou, laudo, impressão, estação de trabalho e dúvidas de uso;
● Fazer o primeiro diagnóstico de integrações no ambiente do cliente (modalidades DICOM, RIS e sistemas de laboratório) e resolver o que é operacional;
● Responder aos alertas de monitoramento antes de o cliente perceber a falha, seguindo os procedimentos definidos;
● Investigar nos servidores dos clientes por acesso remoto somente-leitura, coletando logs e evidências sem alterar o ambiente;
● Escalar para o Tier 2 (Infraestrutura e Desenvolvimento) o que exige mudança técnica, com contexto, passos para reproduzir e evidência anexados;
● Acompanhar cada ticket até a conclusão, dando retorno ao cliente e confirmando que o ambiente voltou ao normal;
● Instruir e treinar usuários na utilização do sistema e das novas funcionalidades disponibilizadas;
● Registrar o que se repete e propor melhorias em procedimentos, base de conhecimento e produto.
Benefícios
● Fazer parte de uma empresa brasileira com atuação global no Grupo Arcadea.
● Ambiente colaborativo, ágil e de alta performance, com oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo.
● Vale Alimentação – valor por dia útil, pago inclusive durante férias, licenças médicas e período de experiência, sem contrapartida do funcionário.
● Plano de Saúde.
● Day off e presente de aniversário.
● Animati Coins: para compras de diversos produtos na lojinha geek da Animati.
● M.O.M – Momento Off Mamãe: Um dia de folga por ano para as mamães celebrarem o aniversário dos filhos, com data combinada junto à liderança.
● Kit de onboarding personalizado e equipamentos para o seu trabalho.
Conhecimentos Necessários
● Experiência em suporte de software ou atendimento técnico ao cliente;
● Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DNS, VPN, compartilhamento de arquivos);
● Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, incluindo leitura de logs;
● Noções de DICOM, HL7 ou da rotina de clínicas de diagnóstico por imagem (diferencial);
● Familiaridade com ferramentas de chamados e CRM (HubSpot ou similares);
● Conhecimento e habilidade para utilizar ferramentas de IA como facilitadoras de processos e suporte ao atendimento;
● Inglês instrumental básico.
Competências
● Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, inclusive com usuários sem perfil técnico;
● Raciocínio investigativo: separar sintoma de causa, documentar o que foi testado e escalar com evidência;
● Compromisso com a pontualidade e cumprimento de prazos e SLAs;
● Orientação ao cliente, priorizando suas necessidades e satisfação;
● Capacidade de organização e gerenciamento do próprio trabalho em fila de atendimento;
● Colaboração e trabalho em equipe.
